Shoppingerlebnis: Laufsport Brunert
Ein Shopping-Erlebnis der besonderen Art: Ich hatte vor mir heute neue Laufschuhe zu kaufen - und Laufsport Brunert hat es mir versaut.
Der Laden “Düsseldorf Nord” liegt an der Roßstrasse, also nicht in einer Fußgängerzone, und ist eine “Special Interest Location” - d.h. wenig Laufkundschaft, die Kunden kommen gezielt und haben genug Zeit für (gute?) Beratung. So auch ich.
Ich komme also rein und werde von einem bärtigen Mann “mittleren Alters” begrüßt:
Ich: Guten Tag
Er: Hallo.
Ich: Ich schau mich grad um - ich suche eine Jacke, aber eigentlich bin ich da um mir neue Schuhe zu kaufen.
Er: Aha. Was für Schuhe?
Ich (denke mir: Laufschuhe, was sonst?): Laufschuhe, relativ spezielle. Ich laufe momentan mit den Fingerschuhen die eine ganz dünne Sohle haben, auf Halbmarat…
Er: Da haben wir nichts.
OK, denke ich mir, den Kunden unterbrechen kommt nicht gut.
Ich: Ich suche auch keine Five Fingers.
Er: Die haben wir auch nicht.
Ich: Ich suche Wettkampfschuhe, mit wenig Polsterung.
Er: Da haben wir nichts.
Ich: Sie haben keine Wettkampfschuhe?
Er: Doch. Wir haben zwei verschiedene.
Dann gibt er mir einen in die Hand - ein Brooks Modell: Schießmichtot - und beobachtet mich.
Ich: Wollen Sie mir etwas über diesen Schuh erzählen.
Er: Was soll ich sagen?
WTF?
Ich: Sie sollen garnichts sagen. Ich werde Sie auch nicht weiter stören - ich wollte etwas kaufen, aber Sie haben mir die Laune verdorben. Danke.
Er: *guck verdutzt*
Was für ein Service - Legastheniker! Ich war gerne bereit 150-200 EUR für eine neue Ausrüstung auszugeben, nur hat der Herr es leider nicht verstanden mich abzuholen. Und wenn mir gezeigt wird, dass es eine Qual ist mich zu beraten, dann *guess what* kaufe ich lieber im Internet. Da gebe ich weniger Geld aus, muss mich auch nicht ärgern lassen. Meine Freunde auch nicht - und deren Freunde auch nicht. Negativ-Multiplikator, so geht das.
